если карта заблокирована что делать
Если карта заблокирована что делать

Здравствуйте, друзья! В любой момент можно стать жертвой неприятных сюрпризов. Поехал я как-то с другом в мебельный магазин.

Он собирался покупать диван, а меня попросил помочь с разгрузкой уже дома. Я был свободен в тот день, поэтому без вопросов согласился.

Но ждал моего друга облом, когда он уже хотел расплатиться за диван – его карта была заблокирована. В таких случаях главное не паниковать. А что делать, если карта заблокирована, я вам сейчас подробно расскажу. Такие ситуации бывают, поэтому стоит ознакомиться с материалом.

Почему карта неактивна?

Содержание статьи:

Банковская карта может быть заблокирована по целому ряду причин, которые можно разделить три группы: технические причины, вопросы безопасности и регулятивные вопросы. К техническим причинам можно отнести ошибки в действиях самого клиента. Например, карта блокируется, если несколько раз неправильно ввести пин-код.

Предупреждение!
Также блокировка карты происходит в случае нарушения клиентом порядка использования карты, изложенного в правилах. Например, это может произойти в случае возникновения просроченной задолженности по кредитной карте.

Но гораздо чаще карта блокируется по инициативе самого банка. Карта может быть заблокирована в случае подозрения, что карту или ее реквизиты использует мошенник. Так, банк может заблокировать карту, если в течение нескольких часов операции по одной и той же карте были совершены на разных континентах.

Также подозрительными считаются многочисленные операции, которые совершаются за короткий промежуток времени.

Еще один повод для блокировки карты банком — когда клиент совершает операции по карте в определенных рискованных местах, по которым ранее были получены сообщения о мошеннических действиях.

Во всех вышеперечисленных случаях банки получают уведомления от платежных систем, к которым относится карта, на основании которых действие карты может быть приостановлено. При определении мошеннических операций и банки, и платежные системы руководствуются целым рядом правил, которые выведены на основании опыта и статистики.

В ряде случаев может применяться принцип, что лучше пре­дотвратить негативную ситуацию, чем потом разбираться с мошенничеством.

В таких случаях банк, как правило, связывается с клиентом для проверки операций, и если клиент подтвердит свое в них участие, карта будет незамедлительно разблокирована.

Надежда на SMS

Обязанности информировать клиента о том, что карта заблокирована, у банков нет, но в большинстве случаев они это делают, чаще всего с помощью телефонного звонка или SMS. При наличии технической возможности о произведенной блокировке карты Райффайзенбанк информирует клиента путем направления ему SMS-сообщения на номер мобильного телефона.

Для этого держатель карты должен сообщить банку номер мобильного телефона, это можно сделать при подаче заявления на выпуск карты.

Внимание!
Банк Хоум Кредит информирует клиента звонком, а в случае, если дозвониться не удалось, также с помощью SMS.

Встречаются случаи, когда сами мошенники под видом банка присылают клиенту SMS о блокировке и звонят ему с уточняющими вопросами касательно номера карты и других сведений. Отвечать на такие вопросы категорически не стоит.

При реальной блокировке, если банк звонит клиенту по указанному в анкете номеру, сотрудник банка не запрашивает данные по карте, а просто информирует о факте блокировки. Цель звонка в данном случае заключается исключительно в том, чтобы уточнить, действительно ли клиент совершал ту или иную операцию.

При получении подозрительных звонков ни в коем случае нельзя называть номера пин-кодов или CVV2 — номера на обороте карты.

В случае блокировки карты Сбербанк направляет держателям карт SMS-уведомление о блокировке. Сбербанк при рассылке SMS всегда обращается адресно, в сообщении всегда указываются последние цифры номера карты.

При необходимости связаться с банком в его сообщениях предлагается звонить в Контактный центр банка по телефонам, указанным на банковской карте клиента, а не в самом сообщении. Если полученное SMS вызывает сомнения, необходимо сразу позвонить в контактный центр по официальным телефонам.

Лучше заблокировать самостоятельно

Бывают ситуации, когда самому клиенту необходимо приостановить действие карты. Так, при потере, краже карты или при подозрении, что доступ к ней или ее реквизитам несанкционированно получили третьи лица, клиент должен незамедлительно обратиться в банк-эмитент.

Совет!
Сделать это можно, позвонив в круглосуточную службу поддержки держателей карт, обратившись по телефону, указанному на обороте карты.

Карта может быть разблокирована тем же способом, которым была произведена блокировка. Если карта была заблокирована в связи с утерей, клиенту нужно обратиться в банк с письменным заявлением. В этом случае будет выпущена новая карта.

Карта — это такие же деньги. Точно так же, как не стоит ходить ночью с деньгами по неосвещенным улицам или оставлять кошелек в заднем кармане при посещении людных мест, не стоит и пренебрегать основными правилами безопасности при пользовании картой.

Не нужно оплачивать картой покупки или услуги на подозрительных сайтах или демонстрировать карту там, где ее данные могут подсмотреть злоумышленники. Если вы едете за границу, лучше заранее предупредить об этом банк, особенно если вы планируете совершить покупки в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах.

Банки уделяют большое внимание вопросам безопасности. В связи с этим банк может приостановить или прекратить действие карты, если возникла ситуация, которая может повлечь за собой ущерб или риск для держателя или банка.

Например, действие карты может быть приостановлено при необходимости проверки правомерности совершения той или иной операции.

Также если в банк поступает информация о возможной компрометации данных клиента по карте, в такой ситуации служба безопасности незамедлительно блокирует карту, и затем банк связывается с клиентом для прояснения ситуации.

источник: www.vkonline.ru/content/view/128777/chto-delat-esli-bankovskuyu-kartu-zablokirovali


Что делать, если заблокировали карту за границей

Мы уже давно привыкли к ежедневному использованию банковских карт, редко обналичивая крупные суммы денег. Постепенно эта привычка распространяется и на путешествия, в том числе и на поездки за пределы родной страны.

Предупреждение!
В крупных туристических центрах вы без проблем сможете и расплатиться картой, и снять наличные практически в каждом банкомате. Кроме этого, использование пластиковых карт за границей гораздо безопаснее, чем наличных денег, да и пересекать границы большинства стран с крупными суммами иностранной валюты без декларирования запрещено.

Но что делать, если этот незаменимый финансовый инструмент внезапно окажется заблокирован?

По каким причинам это может быть

Причин для того, чтобы заблокировать карту не по инициативе клиента, у банка может быть несколько:

  1. Компрометация карты в связи с подозрением на мошеннические действия с ее использованием. В 99% случаев, если вашу карту заблокировали за границей – это произошло по причине подозрительных, с точки зрения банка, операций по карте. В первую очередь внимание сотрудников безопасности привлекают частые снятия наличных или покупки по карте, сделанные в разных странах с короткими промежутками времени. Это самая распространенная схема работы мошенников для обналичивания средств с украденных карт, поэтому банк без промедления блокирует такие карты.
  2. Наличие у клиента задолженности перед банком. Например, когда у вас есть кредит в том же банке, который выпустил вашу карту, но вы по этому кредиту не платите уже длительное время. В таком случае банк имеет право заблокировать все счета, принадлежащие вам, в том числе и счет вашей карты.

Заблокировать карту банк может на основании судебного решения, принятого если у вас есть задолженность в других банках, по налогам, невыплаченные алименты, неоплаченные штрафы и так далее.

Самая банальная причина для блокировки – неверный ввод ПИН-кода. 3 ошибки подряд и ваша карта автоматически блокируется, да еще и задерживается банкоматом (зависит от банка, которому принадлежит банкомат).

Если вашу карту задержал банкомат, то вам нужно звонить по телефону службы поддержки банка, которому он принадлежит, и узнавать правила возврата задержанных карт.

Обычно, задержанные карты достают из банкомата только во время процедуры инкассации, поэтому если вы не хотите получить вашу карту на руки только через несколько дней, старайтесь пользоваться банкоматами, установленными непосредственно в отделениях банков, а не на улицах или в торговых центрах. В этом случае вероятность того, что карту вам отдадут немедленно, гораздо больше.

Знать эти причины необходимо, чтобы не попасть во время путешествия в неприятную ситуацию. Уж точно не стоит отправляться в заграничную поездку при наличии задолженностей перед бюджетом или каким-либо банком, чтобы вашу карту не заблокировали без возможности разблокировки.

Что делать, если карту заблокировали

Если вашу карту заблокировали за границей, то первое, что вы должны сделать – позвонить в службу поддержки банка и узнать причину для блокировки. Если основанием являются подозрительные операции, то останется лишь подтвердить оператору свою личность, попросить снять блокировку и уже через несколько минут можно продолжить пользоваться картой в обычном режиме.

Таким же образом можно снять блокировку, установленную из-за неверного ввода ПИН-кода.
Если основание для блокировки — наличие задолженности, то в такой ситуации нужно погасить задолженность, иначе карту не разблокировать.

Внимание!
Здесь вам могут помочь родственники и друзья, оплатив задолженность в России, либо перечисление средств с другого счета через интернет-банк (конечно, если такие средства у вас есть). После поступления денег, нужно снова позвонить в банк и разблокировать карту.

Итак, по каким бы причинам ваша карта ни была заблокирована, в первую очередь – не паникуйте! Безвыходных ситуаций не бывает! Звоните в ваш банк и узнавайте причину блокировки. В большинстве случаев карту можно разблокировать непосредственно из-за границы за несколько минут, без необходимости немедленно искать возможность посетить отделение банка в России.

Но даже если это не так, то залогом вашего спокойствия станет внимательная подготовка к путешествию с учетом нескольких простых правил.

Правила подготовки к путешествию

Обратитесь в отделение обслуживающего вашу карту банка лично или позвоните в контакт центр и уточните в каких случаях карта может быть заблокирована за границей, что делать в такой ситуации, и существуют ли какие-либо ограничения на использование вашей карты в той стране, куда вы отправляетесь.

То есть другими словами – предупредите банк о том, что планируете использовать карту за границей и узнайте какие могут быть в связи с этим сложности. Обязательно запишите номера телефонов, по которым вам нужно звонить, если вашу карту заблокировали, а также уточните, какие данные вам потребуются для авторизации в службе поддержки.

В большинстве банков обслуживание клиентов по телефону возможно, только если вы назовете кодовое слово, позволяющее оператору однозначно идентифицировать вас как владельца карты и счета. Причем если вы это слово забыли, то других способов идентифицировать вашу личность банк вам не предоставит.

Конечно, и в такой ситуации можно попробовать обойти безликие стандарты и, объяснив ситуацию руководителю службы поддержки (в любое время суток всегда дежурит старший смены), предложить альтернативные способы идентификации (паспортные данные, фотография вашего лица рядом с паспортом, присланная в поддержку по электронной почте и так далее).

Если вы еще не пользовались интернет-банком или не подключили его – обязательно сделайте это. Помните, заблокировать карту можно в самой невинной ситуации.

Совет!
Поэтому отправляясь в путешествие за пределы России, обязательно (!!!) проверьте наличие услуги и реальную работу интернет-банка – это ваша главная гарантия доступа к средствам на счете в случае любых аварийных ситуаций с пластиковой картой.

Другой важный элемент для того, чтобы защитить себя от любых неожиданностей, — вторая банковская карта, желательно в другом банке. Если вы путешествуете не один, то без проблем переведете средства через интернет-банк на карту вашего попутчика (конечно, если он заслуживает доверия).

По теме:  Где снять деньги Альфа банк без комиссии и что такое партнерство банков?

Но в индивидуальном путешествии может сложиться такая ситуация, когда обратиться будет не к кому. Вот тогда и пригодится вторая карта – перечислите на нее ваши деньги и после поступления средств можно не беспокоиться за свое благополучие.

Почему в другом банке? Да потому что политика безопасности некоторых банков предусматривает немедленную блокировку карты в случае ее применение в определенных, не вызывающих доверия банка, странах.

Как правило, это страны с высоким уровнем киберпреступности, связанной, в том числе, и с мошенническими действиями с использованием банковских карт (в основном азиатские страны, в первую очередь Малайзия, Тайланд, Индия).

Иногда процедура разблокировки карты может занять несколько дней, в таком случае карта боле лояльного по отношению к путешественникам бака станет вашей палочкой-выручалочкой. Впрочем, не лишним будет перед отъездом за границу обратиться в ваш банк и уточнить наличие таких ограничений.

источник: www.burokratam-net.ru/puteshestviya/poleznye-sovety-puteshestvenniku/chto-delat-esli-zablokirovali-kartu-za-granitsei.html

Банк заблокировал карту: что делать и как снять деньги

Любой владелец пластиковой карты может внезапно обнаружить, что его карта заблокирована и с нее нельзя снять денежные средства. Из-за чего банк заблокировал карту и как быть в такой ситуации?

Почему банк заблокировал карту

Банк может заблокировать зарплатную карту, если есть подозрение, что ее используют посторонние лица или если был неправильно введен ее ПИН-код.

Внимание!
Кроме того, причиной блокировки зарплатной карты может быть случай, когда держатель имеет долг по кредиту в данном банке или в каком-либо другом финансовом учреждении, а также когда был превышен лимит овердрафта.

Карта может быть заблокирована в результате наложения штрафа судебным приставом, в этом случае держателю будет предъявлено судебное постановление.

Дебетовую карту могут заблокировать в том случае, когда у банка появляются сомнения в том, что операции, совершаемые по ней, достоверны. Он может заблокировать карту, предварительно не предупредив.

Каждый банк самостоятельно определяет признаки подозрительности операций, поэтому карта может быть заблокирована даже после совершения той или иной операции за пределами России или после совершения покупки через интернет.

Самой распространенной причиной блокировки кредитной карты становится задолженность, имеющаяся на лицевом счете. Также банк может заблокировать ее при неверно введенном ПИН-коде или из-за подозрений на мошенничество.

Любая карта может также быть заблокирована из-за окончания ее срока действия.

Существует альтернативный способ блокировки карты — постановка карты в стоп-лист. Банк-эмитент ставит карту в стоп-лист при подозрении на несанкционированное снятие денег, мошенничество. Для того чтобы банк убрал карту из стоп-листа картодержателю нужно обратиться в банк.

Что делать в случае блокировки карты

В первую очередь, нужно совершить звонок в банк или прийти в отделение, где карточка была выпущена. В том случае, когда карта была заблокирована из-за сомнительного платежа, она будет разблокирована в срок от нескольких минут до нескольких часов.

Совет!
Если карта была заблокирована из-за подозрения в мошенничестве, разблокировать ее будет гораздо труднее. Дело в том, что любой банк должен нести ответственность за сохранность денежных средств на карте, поэтому сначала будут выяснены все обстоятельства списания денег с ее счета.

В том случае, когда карта была взломана с помощью сканирующих устройств, блокировка снята не будет, клиенту будет выдана новая.

Если была заблокирована карта Сбербанка, то необходимо позвонить по номеру круглосуточного контактного центра 8 (800) 555–55-50 или сразу обратиться в то подразделение, где карта была выпущена.

Чтобы удостовериться, что звонит действительно держатель карты, оператор контактного центра может попросить назвать кодовое слово, которое написано в договоре.

Как снять денежные средства, если карта заблокирована

Если карта заблокирована, снять деньги с нее можно только в отделении банка, не забудьте взять с собой паспорт. Тут возможны следующие варианты:

  • предъявили паспорт и сразу получили в кассе деньги,
  • написали заявление на снятие наличных и получили деньги,
  • пишите заявление на перевыпуск карты и ждете, пока сделают новую,
  • пишите заявление на закрытие счета и ждете, пока его закроют.

В каждом банке свои условия, лучше узнать их заранее, на всякий случай.

Если карта была заблокирована из-за кредитной задолженности, из-за превышения овердрафта или по решению суда, то снять с нее деньги не получится.

Таким образом, существует множество причин, по которым пластиковая карта может быть заблокирована. Чтобы узнать, почему банк заблокировал карту и как снять с нее средства, лучше всего позвонить в банк или обратиться в его отделение.

источник: http://finansoviyblog.ru/karty/bank-zablokiroval-kartu-pochemu-i-chto-delat.html

Что делать, если банковская карта заблокирована?

С любым может случиться такая неприятность, когда банк заблокировал карту и соответственно доступ к деньгам на вашем карточном счете. Заранее знать от чего, когда и где будет заблокирована пластиковая карта очень сложно.

Предупреждение!
Выработанных правил блокировки карт у банков нет. У всех своя служба безопасности и свои критерии распознавания мошеннических действий.

Банки часто блокируют карточки своих клиентов, находящихся в отпуске за рубежом, объясняя это защитой от мошенничества.

Почему банки блокируют карты?

  • пользователи карт жалуются, что чаще всего карты блокируют после покупок в интернет-магазинах
  • клиенты Райффайзенбанка жалуются, что карты блокируют в таких типичных случаях как покупка приложения в AppStore или фотоаппарата в американском интернет-магазине.
  • ряд банков устанавливает ограничения в «опасных» регионах. К ним часто относят Украину, Англию, США, Турцию, Италию и др.
  • карты блокируют в случае подозрения участия карты в отмывании преступных доходов и других финансовых махинациях; к этому пункту можно отнести участие в сомнительных инвестиционных проектах
  • также банковская карта будет заблокирована, когда велика вероятность компрометации карты – попадание данных карты в третьи руки.

Как карты блокируют в разных банках?

ВТБ24 блокирует карту при высокой вероятности компрометации, а затем уведомляет клиента об этом.

Внимание!
Райффайзенбанк временно блокирует карту и одновременно высылает смс-оповещение, через некоторое время сотрудник банка связывается с клиентом по телефону

Ситибанк блокирует карты, если не удалось предварительно связаться с клиентом.

Что делать, если банковская карта заблокирована?

Разблокировать карту чаще всего легко. Достаточно позвонить в банк по указанному на карте телефону и идентифицировать себя, назвав кодовую информацию. В разных банках разблокировка происходит в разные сроки. Иногда это может затянуться на сутки после обращения.

Действия по снятию блокировки в крупнейших банках:

Как себя уберечь?

Банки не перестанут блокировать карты, заподозренные в компрометации даже если клиент напишет заявление о том, что берет ответственность за судьбу карты на себя.

Сотрудники банка рекомендуют оповещать банк о совершении крупных или подозрительных покупок, также оповещать при отъезде за границу, о расходах, которые вы будете делать в отпуске – это защитит вашу карту от блокировки.

Также банкиры советуют иметь запасную карточку при дальних поездках, чтобы избежать испорченного отпуска из-за блокировки карты.

источник: http://real-investment.ru/banki_i_kredity/bankovskaya_karta_zablokirovana

Что делать, если банк заблокировал карту?

Мириан Сордия, управляющий Сергиево-Посадским офисом банка «Возрождение»: — Каждый владелец банковской карты может столкнуться с ситуацией, когда его карта заблокирована и с нее нельзя снять денежные средства. Почему банк заблокировал карту и как быть в такой ситуации?

Существует множество причин, по которым карта может быть заблокирована. Самыми распространенными причинами обычно являются неверно введенный ПИН-код или окончание срока действия карты. Долг по кредиту в банке или подозрение, что карту используют посторонние лица тоже могут стать причиной блокировки карты банком.

Совет!
Также карта может быть заблокирована в результате наложения штрафа судебным приставом. В этом случае держателю будет предъявлено судебное постановление. Дебетовую карту могут заблокировать, когда у банка появляются сомнения в том, что операции, совершаемые по ней, достоверны.

Банк самостоятельно определяет признаки подозрительности операций, поэтому карта может быть заблокирована даже после совершения той или иной операции за пределами России или после совершения покупки через интернет.

При этом банк обязательно использует все возможности для связи с клиентом и выяснения обстоятельств и правомерности проведенной подозрительной операции. Как правило, с клиентом связываются по телефону.

Для выяснения причин блокировки карты и дальнейшей разблокировки, в первую очередь, необходимо позвонить в банк по номеру круглосуточной службы поддержки клиентов, указанному на обратной стороне карты, или прийти в ближайшее отделение. Разблокировка карты обычно занимает немного времени.

Но если карта была заблокирована из-за подозрения в мошенничестве, разблокировать ее будет труднее. Дело в том, что любой банк несет ответственность за сохранность денежных средств на карте, поэтому сначала будут выяснены все обстоятельства списания денег со счета.

В случае неснятой блокировки карты или ее кражи придется обратиться в банк для выпуска новой моментальной карты и дальнейшего ее использования (например, снятия наличных денег).

Но не забудьте взять с собой паспорт! Если карта была заблокирована из-за кредитной задолженности, из-за превышения овердрафта или по решению суда, то снять с нее деньги не получится.

источник: http://insergposad.ru/novosti/obschestvo/chto-delat-esli-bank-zablokiroval-kartu

Если карта заблокирована

Прежде всего, надо понять, почему банк заблокировал карточку, и, если карточка нужна в отпуске — можно ли ее быстро «включить»?

Банк испугался туриста. Чаще всего проблемы с картами у украинцев возникают из-за того, что они не привыкли предупреждать банк о поездке за границу.

Внимание!
Логика банка тут простая: если держатель карты еще никогда не выезжал за границу, а потом с его карты несколько раз снимают наличные или платят за покупки в Турции или Египте (банкиры считают эти страны в числе рискованных для карточных расчетов), то банк подозревает худшее — что карта досталась мошенникам и те ее «вычищают», и она автоматически блокируется.

Решить эту проблему просто — нужно позвонить в банк, узнать, почему заблокирована карта, и попросить снять «блок». Если карточка вам не очень нужна и тратить деньги на звонок с уговорами банкира не хочется, разблокировать ее можно и по факту возвращения. Но звонок лучше не откладывать — а вдруг с карточки еще и деньги пропали?

Банк испугался мошенников. Блокировка карточки из-за мошеннических списаний со счета (или хотя бы подозрений в этом) дело более серьезное. В таком случае, сотрудник может отказать в разблокировке карты и настоять на перевыпуске карточки (за счет банка!).

Например, автору статьи осенью 2009 года довелось провести несколько операций по карточке во время поездки в Испанию. К концу путешествия карточка оказалась заблокированной, и банк не собирался ее активировать.

Дело в том, что тогда в Испании была массовая утечка данных по платежным картам, и банки многих стран, не только украинские, массово блокировали карты и перевыпускали их за свой счет.

Вернувшись в Украину, банк просто выдал новую карту. То же самое банки для подстраховки иногда делают после того, как клиент с ведома банка расплатился в рискованных странах — тех же Турции-Египте, странах Юго-Восточной Азии, Африки. Так что на всякий случай имейте запас наличных.

Если списали лишнее

Если остаток на карте меньше, чем вы ожидали, не стоит паниковать — позвоните (а лучше сходите) в свой банк и проверьте выписку.

Если мошенники. Если деньги пропали с карточки «на ровном месте» и без вашего согласия, или вы заметили двойное списание в одном и том же магазине или кафе, вполне вероятно, что это мошенники. В таком случае нужно обращаться в банк с заявлением на опротестование операции.

Совет!
Если списали праведно. Но далеко не всегда причина пропажи денег с карты — мошенники. Нередко клиент сам забывает, что делал ту или иную операцию (например, будучи изрядно подшофе снимал наличные в банкомате) или просто не разобрался в особенностях работы карточек.

Например, часто банкоматы за границей берут допкомиссию ($1-10) за снятие наличных, но не зная этой фишки и языка, этого можно и не понять. Так что, заметив лишнее в выписке, поговорите с менеджером — он объяснит что к чему.

Деньги не вернут, если…

Вы нарушили правила. Например, правила проживания в гостинице: бронировали с помощью карты номер на одного, а приехали вдвоем (обычно проживание 1-го человека в 2-местном номере стоит дешевле, чем цена того же номера на двоих). В таком случае гостиница, выявив обман, спишет с вашей карты дополнительную сумму до полной стоимости 2-местного номера.

По теме:  Как поменять карту Сбербанка по истечении срока?

Вы опоздали. Например, со звонком в банк о краже или потере карты. В договорах о выпуске и обслуживании карт обычно написано, что клиент должен как можно раньше позвонить в банк и заблокировать потерянную или украденную карточку, и до этого звонка все мошеннические операции по его карте будут спокойно списываться с его счета.

А некоторые банки «берут на себя» операции только через два-три часа после звонка. Также некоторые банки прописывают в договорах, что оспорить операцию по карточке клиент может только до конца месяца, следующего за тем, когда операция была совершена.

То есть по незаконной операции, сделанной в июле, заявление на ее опротестование надо подать до конца августа. Позже банк такое заявление просто не примет (независимо от обстоятельств).

Вы забыли. Например, о том, что пользовались в отеле мини-баром, смотрели платные каналы по ТВ (и при этом бронировали номер с помощью платежной карты). Списание постфактум денег за опустошенный мини-бар в номере уже стало «классикой», а вот за ТВ — пока редкость.

Например, киевлянке Татьяне как-то пришлось раскошелиться на круглую сумму за несколько часов просмотра канала о животных: она не знала, что он в ее отеле платный и как-то заснула под него. Деньги списались отдельной операцией при выезде из отеля, а она подмахнула чек, не особо разбираясь в деталях, — так спешила на самолет.

Предупреждение!
Был введен пин-код. ПИН-код является конфиденциальной информацией, которая известна клиенту и, кстати, неизвестна сотрудникам банка.

По условиям договоров, ответственность за распространение ПИН-кода, а значит, и за операции, которые были подтверждены ПИН-кодом, клиент несет самостоятельно. То есть банк, скорее всего, не вернет деньги по сомнительным операциям снятия наличных в банкомате или оплаты покупок, если был введен ПИН-код.

Протестуем правильно

Если вы обнаружили по карточке «лишнюю» операцию, которой не делали (например, пришло sms-сообщение о списании денег, о котором вы ничего не знаете, или, просматривая остаток в банкомате, увидели меньшую сумму, чем ожидали), сразу же перезвоните в банк, выпустивший вашу карточку.

Уточните у сотрудника банка, что это за операция, когда и где (в каком регионе или стране) она была сделана?

Если вы этой операции не делали, нужно написать заявление в банк. В нем нужно объяснить, что деньги были списаны без вашего согласия, попросить банк провести расследование и вернуть незаконно списанные средства на ваш счет.

К заявлению приложите имеющиеся у вас документы, подтверждающие, что вы не совершали этого платежа и не давали на него добро. Если речь идет о двойном списании в магазине или ресторане и у вас из ресторана остался счет и чек из терминала, приложите их копии.

Это покажет банку, что одну из операций вы проводили сознательно, то есть вас вряд ли можно уличить в невнимательности.

Если речь идет об операции по карте в стране, в которой вас не было, приложите к заявлению ксерокопии всех страниц всех загранпаспортов и справку с работы, о том, что у вас не было отпуска (это подтвердит, что вы не выезжали в страну, где была проведена злополучная операция).

Внимание!
Решения банка и платежной системы, возможно, придется ждать 45-60 дней. Таковы сроки расследования.

Если банк и платежная система сочтут операцию мошеннической, вам вернут деньги, а если нет, то возьмут плату (фактически штраф в 100-200 грн.) за незаконное опротестование.

Полезные советы банкиров о безопасном использовании карточек

Желательно перед отпуском или другой заграничной поездкой позвонить в банк и сообщить о ней банку. В большинстве крупных банков есть служба круглосуточного мониторинга платежных карт, специалисты которой проверяют каждую операцию, совершенную по карте банка при подозрении на мошенническую операцию.

А если банк не будет уведомлен о поездке заграницу, такая операция может быть расценена как мошенническая и карта будет заблокирована.

Если вы не планируете совершать крупных покупок, вы можете на время поездки установить новые (отличные от стандартных) лимиты на операции по платежной карте.

Одна карта хорошо, а две — надежнее. Если у вас выпущена только одна карта, желательно выпустить к тому же карточному счету дополнительную карточку другой платежной системы (например, у вас есть карта VISA, а к ней можно выпустить карточку MasterCard).

Это нужно на случай, если карту одной из платежных систем откажутся принимать к оплате. Также это полезно на случай потери одной из карточек (их лучше хранить отдельно) — заблокировав одну карту, вы сможете иметь доступ к деньгам с помощью другой.

Для поездок за границу лучше открывать карточки классом не ниже VISA Classic/MasterCard Standard — с такими картами меньше вероятность возникновения каких-то проблем при оплате.

Если карта потеряна необходимо срочно связаться с круглосуточной службой поддержки вашего банка и заблокировать карту, что защитит вас от дальнейших финансовых потерь.

Совет!
В случае невозможности связаться с банком обращайтесь в международные службы поддержки пользователей платежных карт, которые не только заблокируют карту, но и помогут в выпуске новой платежной карты, а также в экстренном получении денежных средств.

Перед планированием поездки за границу обратитесь в отделение своего банка и узнайте перечень стран с высоким риском мошенничества и правилах расчетов карточкой на их территории, а также о стандартных карточных лимитах (на количество операций в день и на сумму одной операции и общую сумму операции за один день).

Чтобы контролировать движение средств по счету регулярно просматривайте выписку по счету и подключитесь к услуге sms-информирования об операциях по счету.

Нередко проблему у клиентов возникают из-за того, что они отправляются в путешествие с карточкой, срок которой или истек, или истекает во время поездки — деньги на счету есть, а снять их за границей невозможно.

Чтобы избежать таких ситуаций следите за сроком действия карты и не игнорируйте предложения банка (sms-сообщения, информацию на экранах банкоматов и т.д.) о перевыпуске карты. Если срок действия карты заканчивается во время поездки, желательно заранее, еще за месяц-два заняться ее перевыпуском.

Если вы не хотите тратиться на конвертацию (автоматический обмен гривен с текущего счета на валюту страны, в которой вы оплачиваете покупки или снимаете наличные в банкомате), необходимо, чтобы валюта карточного счета соответствовала валюте расчетов той страны, куда направляется держатель, например, при намерении посетить страны Еврозоны, лучше, чтобы карточный счет был открыт в евро.

Имейте в виду, что по неперсонифицированной карте (на которой не указаны имя и фамилия держателя) могут не выдать деньги в пункте выдачи наличных — снять деньги с таких карт можно только в банкомате.

При совершении покупки не теряйте карту из виду. Заберите ее у кассира сразу после завершения транзакции и убедитесь в том, что это ваша карта.

Предупреждение!
Перед тем как подписать чек, подтверждающий оплату товаров/услуг с помощью карты, проверьте его, обращая внимание на указанную в нем сумму покупки.

Никому не говорите ПИН-код и, конечно, не записывайте этот код на самой карте. Набирая ПИН-код на «клавиатуре» банкомата, прикройте кнопки от любопытных взглядов со стороны.

Для расчетов с интернет-магазинами лучше завести специальную платежную карту для онлайн-расчетов. Оплачивая карточкой покупку через интернет, убедитесь в том, что продавец принял меры по обеспечению безопасности вашей финансовой информации. Если защита «включена», в нижней части окна браузера можно увидеть изображение закрытого замка.

Еще один хороший признак — наличие в начале веб-адреса в адресной строке браузера обычно отсутствующей там буквы «s». В защищенном режиме там должно стоять https://, а не привычное http://. Если ни одного из этих символов безопасности не видно, откажитесь от сделки.

Избегайте операций, для совершения которых нужно передать данные о карте по телефону или электронной почте. Информацию, отправленную по этим каналам, легко перехватить.

Пользуйтесь банкоматами, установленными в безопасных местах (например, в отделениях и филиалах банков, на территории организации, где вы работаете, в гостиницах, аэропортах и т.д.). На таких банкоматах мошенники намного реже устанавливают свои «поделки» для кражи данных с карточек.

Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой в банкоматах.

Если вы трижды неверно ввели ПИН-код, банкомат захватит карту, заблокировав ее. Это является специальной мерой безопасности на тот случай, если мошенники попытаются подобрать ваш ПИН-код. Если это произошло, обратитесь в свой банк — вам или спустя несколько дней вернут старую карту, или выпустят новую.

источник: http://tristar.com.ua/2/art/chto_delat_esli_kartu_zablokirovali_22779.html

Разблокировка карты

В случае блокировки карты банком клиент должен провести ее разблокировку. Для этого он совершает звонок в клиентскую службу банка, идентифицирует себя и называет секретные данные, либо обращается в отделение банка и выполняет рекомендации сотрудников.

Внимание!
Если вы звоните из-за границы, то также можете совершить звонок в службу поддержки банка, т.к. служба работает круглосуточно.

Блокировка банковской карты часто происходит при поездке за границу, поэтому рекомендуется перед такой поездкой уведомлять банк о своем путешествии, либо брать с собой в дальние поездки запасную карту.

Блокировка карты в случае неверного введения ПИН-кода 3 раза подряд: что делать?

Владелец 2-х и более карт минимум один раз в жизни (максимум — каждый раз) путал ПИН-коды разных карт либо забывал ПИН-код. Если вы забыли ПИН-код, то не доводите попытки до троекратного введения неверных комбинаций: многие банки не только блокируют, но и изымают карты в таких случаях.

Перезвоните в систему клиентской поддержки банка и обнулите попытки ошибочного введения кода, назвав сотруднику банка секретный пароль –идентификатор.

Если вы не помните ПИН-код, но вам необходимо срочно снять с карты определенную сумму денег, обратитесь с картой и документом, удостоверяющим вашу личность (паспортом) в отделение банка, где вы можете снять деньги в кассе, для чего ПИН-код не требуется.

В случае блокирования карты вы не сможете снять денежные средства в кассе. Для разблокировки обратитесь в ближайшее отделение банка-эмитента к менеджеру, либо в службу клиентской поддержки банка, и следуйте указаниям оператора (менеджера).

Если ПИН-код утерян безнадежно, карта подлежит восстановлению, так как эта информация не известна даже сотрудникам банка и нигде не хранится. Банк перевыпускает карту, при этом номер карты может сохраняться прежним, но ПИН-код обновляется.

Если неприятности с картой произошли за границей, то действия по разблокировке будут аналогичны, однако процедура будет усложнена за счет невозможности обратиться непосредственно в отделение, а также больших сроков разблокировки. В любом случае, следуйте указаниям оператора для проведения данной операции.

Как не забыть ПИН-код:

  • Записывать. Не всегда безопасный способ, так как информация может попасть в руки злоумышленника. Запись в телефонной книге или блокноте рекомендуется делать завуалировано, чтобы не выделять 4 цифры отдельно.
  • Выбирать в качестве ПИН-кода цифры, что-либо означающие: дни рождения членов семьи, знаменательные для вас лично даты. Не выбирайте простые комбинации цифр (типа 1111) и числа, которые логично могут быть вашим ПИН-кодом (год вашего рождения, например) — такие комбинации проверяются злоумышленниками в первую очередь.

источник: https://oaookb.ru/articles/blokirovka-plastikovoy-bankovskoy-karty




Онлайн заявка
Нужны деньги? Заполните заявку прямо сейчас:




Поставьте свою оценку
Если вам понравилась статья, поделитесь ей со своими друзьями в соц.сетях, нажимая эти кнопки:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *