Акцептовано ожидание выдачи кредита
Акцептовано ожидание выдачи кредита
Доброго времени суток, друзья.

Часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда люди сильно переживают по поводу своей заявки на кредит.

Сегодня с самого утра названивал взволнованный клиент. Ему одобрили кредит, но деньги пока ещё не поступили. Хотя текущий статус показывал «Акцептовано».

Чтобы снизить градус его волнения, подробно объяснил про акцептовано, ожидание выдачи кредита, что это такое и в какие сроки он сможет получить кредитные средства.

Порой такие сообщения приводят клиентов в некоторое замешательство, поэтому сейчас подробно раскрою для вас эту тему.

Что означает «Акцептовано, ожидание выдачи кредита»?

Один из наших постоянных читатель, оформляя в Сбербанке потребительский кредит, через личный кабинет Сбербанк Онлайн задал нам вопрос: А что означает статус заявки «Акцептовано, ожидание выдачи кредита»? Давайте вместе разберемся, что это значит…

Что означает Акцептовано?

Если при оформлении потребительского кредита в личном кабинете Сбербанк Онлайн, появилось сообщение о том, что Ваша заявка Акцептована – это означает, что банк одобрил Вам запрашиваемый кредит.

Как быстро можно получить кредит через Сбербанк Онлайн?

Обычно процедура оформления кредита в онлайн режиме занимает не большой промежуток времени.

Сколько ждать спросите Вы?

Оформление заявки – занимает несколько минут. Ответ от банка об одобрении кредита – приходит в виде сообщения «Акцептовано, ожидание выдачи кредита» уже через 2 – 4 часа. Звонок сотрудника банка для подтверждения кредита – происходит на следующий рабочий день.

Зачисление денег на карту (выдача кредита) – происходит через 30 минут после этого телефонного разговора. Некоторые из Вас скажут: да, так должно быть в идеале, но на практике приходится ждать несколько дней… Да действительно, бывают случаи сбоя системы. В таких моментах советуем звонить в службу поддержки банка и требовать исправления ситуации.

источник: http://www.sbrfrus.ru/2017/07/blog-post_27.html


Варианты кредитования в Сбербанке

Подавая в Сбербанк заявление на любой тип займа, не лишним будет контролировать процесс согласования, чтобы он не затягивался. Сегодня существует несколько простых и доступных вариантов, чтобы узнать статус заявки на кредит в Сбербанке.

  • Обычный. Предполагает оптимальный набор условий, если клиент не имеет возможности предоставить жилье в залог или заручиться поддержкой поручителей.
  • С поручительством. Клиент получает возможность использовать больший размер кредита и низкую ставку (14,5%). Требования к заемщикам более лояльны: 18-75 лет.
  • Под залог. При этом иногда не требуется подтверждение доходов, а размер кредитования ограничен только стоимостью используемой недвижимости.
    Военный. Предлагается в рамках ипотеки для военных.

Кроме того, клиент может подать заявление на целевой тип займа: на образование, покупку недвижимости или для погашения своих обязательств перед иным финансовым учреждением. При выборе программы детальное изучение условий и просчет своих параметров на онлайн-калькуляторе позволит остановиться на более выгодном варианте.

Требования к Заемщикам в Сбербанке

После подачи заявления онлайн или в отделении, происходит процесс проверки сотрудниками Сбербанка информации, поданной клиентом. Для оформления кредита нужно не только подать документы в банк, но и соответствовать требованиям к Заемщику Можно узнать статус заявки на кредит в Сбербанке Онлайн. Такой способ подойдет тем, кто передавал информацию в банк аналогичным способом.

Потребуется зайти в раздел Кредиты. Здесь отображаются все имеющиеся заемные счета клиента и непосредственно заявки. В наименовании последних можно увидеть их основные параметры: дату подачи, запрашиваемую сумму и статус. Он обозначен под наименованием кредита и может быть таким:

  1. Исполняется банком.
  2. Принято к исполнению.
  3. Исполнен.

источник: http://sbankami.ru/kredity/uznat-status-zayavki-na-kredit-v-sberbanke-onlajn.html

Как узнать решение по кредитной заявке?

Прошли те времена, когда для того, чтобы узнать результат по заявке, нужно было обязательно идти в банк. Сейчас кредитные организации в большинстве случаев оповещают клиентов о решении сами.

По телефону

Многие банки сообщают о результате посредством звонка на номер, указанный вами при подаче заявки (так делают Ренессанс Кредит, ВТБ24 и др.). Если вы заказывали карту непосредственно в офисе банка, менеджер сообщит вам, когда можно прийти подписать документы и забрать готовый «пластик».

Предупреждение!
В случае онлайн-заявки работник колл-центра согласует, в какое отделение вам удобнее обратиться, скажет, какие документы вы должны туда предоставить и в какие сроки.

Конечно, сейчас есть банки, которые вообще не заставляют клиента посещать свой офис. Они доставят необходимые для подписания документы и карту с курьером или же вообще вышлют их по почте.

С помощью SMS-сообщений

Оповещение о результатах рассмотрения заявки посредством SMS набирает все большую популярность. Такой способ практикуется в основном при подаче онлайн-заявки.

Вы просто отправляете через специальную интернет-форму все данные о себе, указываете контактный телефон и ждете ответа. В течение некоторого времени банк присылает вам сообщение о положительном либо отрицательном решении. Так, например, работают Русский Стандарт, ТКС Банк и др.

Через Интернет

Иногда узнать о решении можно в течение нескольких минут после подачи заявки – оно высветится прямо на экране монитора через некоторое время после отправки онлайн-заявки. Правда, такое оповещение пока не очень распространено и используется лишь некоторыми кредитными учреждениями, среди которых можно выделить Бинбанк (Эликсир).

Сколько ждать решения по заявке?

Понятно, что сроки принятия решения в каждом банке свои. Обычно это период от нескольких минут до двух недель. Стоит заметить, что финучреждения начинают понимать, что современный клиент не хочет ждать долго, а потому стараются уложиться максимум в неделю.

Приведем некоторые примеры:

Внимание!
Русский Стандарт уверяет, что отправит SMS-ответ по заявке буквально моментально. В некоторых случаях для принятия решения может понадобиться 1-2 дня (иногда – 5).

Бинбанк также обещает прислать решение через минуту, но это относится только к продуктам Эликсир. По остальным картам срок ожидания может составить до 5 дней. В Тинькофф Кредитные Системы вам ответят в течение 3 минут. Правда, на сайте банка есть оговорка, что в некоторых случаях для принятия решения может понадобиться 1-2 дня, а то и все 14.

Ренессанс Кредит примет решение максимум в течение двух дней. ФлексБанк сообщит о решении в течение 5 минут.

Что делать, если ответа нет?

В этом случае вы можете узнать статус своей заявки самостоятельно.

Для этого можно:

  • Обратиться в отделение. Тут все ясно – нужно подойти к банк, в который была подана заявка, с паспортом и задать менеджеру интересующий вас вопрос. Таким образом можно выяснить решение в любом банке. Исключением является разве что Тинькофф Кредитные Системы, ведь у него нет привычных для нас офисов. Способ этот простой, но не очень удобный, т.к. занимает достаточно много времени.
  • Позвонить в банк. Выяснить решение посредством телефонного звонка гораздо удобнее – нужно просто набрать номер контактного центра банка и задать вопрос оператору. Узнать телефон можно непосредственно при подаче заявке (если вы делали это в отделении), на официальном сайте кредитной организации или на нашем сайте.
  • Посмотреть в Интернете. Этот способ, пожалуй, самый удобный. Но, к сожалению, пока он не очень практикуется. Первый пример – банк Авангард. При заполнении на его сайте онлайн-заявления на карту вы увидите специальный пароль, который нужно записать. В дальнейшем, чтобы узнать статус заявки, нужно будет просто ввести его в специальную форму на том же сайте.

Выяснить решение по поданной онлайн-заявке можно и на сайте ФлексБанка. Для этого в меню «Узнать статус заявки» нужно ввести номер телефона и полученный SMS-код.

Совет!
В тестовом режиме запустил подобный сервис и Банк ТКС: в специальную форму «Проверить статус заявки» нужно ввести указанный в онлайн-заявлении номер мобильного и получить на него СМС-код.

Напоследок хотелось бы сказать, что для верности лучше одновременно отправлять заявки в разные банки. В случае, если одобрение будет получено сразу от нескольких, можно выбрать наиболее выгодное предложение (получать все остальные карты вы не обязаны).

источник: http://credit-card.ru/articles/applications/reshenie-po-zayavke.php

Как узнать решение по кредиту в Сбербанке?

Сбербанк России — самая крупная и надежная кредитная организация страны, которая предлагает заемщикам кредиты по самым выгодным ставкам. Однако для подачи заявки потенциальному клиенту придется собрать внушительный перечень документов и подождать решения. Если верить статистике, именно клиенты Сбербанка дольше всех остаются в неведении относительно решения банка по заявке.

Как банк принимает решение?

Чтобы понять, как Сбербанк принимает решение по заявке, давайте рассмотрим всю процедуру получения займа от момента подачи заявки и до ее одобрения/отказа.

По теме:  Выплата кредита дифференцированными платежами – что это такое и в чем выгода?

У Сбербанка есть такая услуга — онлайн заявка на кредит. Однако заемщику нужно самостоятельно принести все подтверждающие документы, даже после заполнения онлайн заявки на кредит и её одобрения. Окончательное решение — только когда принесены документы.

Со всеми бумагами нужно прийти в выбранное отделение Сбера для передачи документов сотруднику кредитного отдела. На месте сотрудник просмотрит все бумаги, сообщит, если чего-то не хватает. Если все документы будут в порядке, он внесет данные из анкеты в компьютер, сообщит номер заявки, по которому можно будет узнать решение дистанционно.

Далее анкета проходят проверку скоринг-системой. Если автоматизированная система даст отказ, то клиенту сразу же откажут в предоставлении займа. Если же сокринг даст добро, то документы и анкету отдадут на проверку службе безопасности.

Они полностью проверят анкетные данные потенциального клиента, сделают запрос в БКИ и оценят его кредитные обязательства перед другими банками, проверят представленные документы на факт мошенничества, проверят подлинность данных о месте работы, зарплате и т.д. Именно служба безопасности в итоге решит, можно выдавать деньги заемщику или нет.

Даже если скоринг одобрит заявку на кредит, а служба безопасности откажет, Сбербанк вынесет отрицательное решение. Если же зеленый свет покажет и скоринг, и СБ, то будет вынесено положительное решение по кредиту в Сбербанке.

Сколько нужно ждать?

Время рассмотрения заявки зависит от кредитного продукта. Например, по стандартным потребительским кредитам максимальное время ожидания составляет 3-5 рабочих дней. По ипотечным займам оно может достигать 10-15 дней. По займам с залогом или поручителями — 5-7 рабочих дней.

Предупреждение!
Многие заемщики сетуют на длительное рассмотрение заявки в Сбербанке, забывая при этом, что суббота и воскресенье не являются рабочими днями. То есть, при расчете примерного срока рассмотрения заявки, нужно исключать выходные (сб., вс.)

Не стоит исключать и форс-мажорные ситуации, которые бывают не только у простых «смертных», но и у банков. Иногда СБ требуется больше времени, чтобы проверить достоверность представленных данных, поэтому, рассмотрение заявки занимает дольше времени, чем указано на сайте.

Где и как узнать решение по заявке Сбербанка?

При подаче заявки в офисе банка кредитный менеджер должен назвать клиенту номер заявки. Узнать решение по кредиту в Сбербанке можно по этому номеру, позвонив на горячую линию банка — 88005555550. Звонок будет бесплатным с любых стационарных и мобильных устройств.

В голосовом меню автоинформатора нужно поэтапно нажать клавишу: 3 (обслуживание физлиц), 3 (кредитование), 0 (соединение с оператором).

У Сбербанка нет специального автоматического меню, где можно было бы узнать решение, поэтому, клиенту придется соединиться с оператором, назвать ему свои ФИО и номер заявки. После этого консультант сообщит статус заявки: одобрили, отказали, в процессе рассмотрения.

Внимание!
Также клиент может позвонить в отделение банка, где была подана заявка и узнать статус ее рассмотрения там. Если потенциальный заемщик уже является клиентом Сбербанка, то узнать решение по заявке можно через личный кабинет интернет-банка во вкладке «Кредиты».

Сбербанк оповещает своих потенциальных заемщиков о решении посредством смс-сообщений и звонков операторов. При отказе в предоставлении кредита отправляется смс-сообщение. Если же заявку одобряют, то клиенту звонит менеджер, сообщает о положительном решении, приглашает в выбранное отделения для подписания договора и получения денег.

Почему банк не сообщает причины отказа?

Банк не обязан давать кредиты по первому требованию заемщиков, как и не обязан разъяснять, почему отказал в предоставлении займа. Ведь если каждому рассказывать о причинах, придется раскрывать критерии оценки и анализа клиента, а это уже коммерческая тайна, которую так рьяно охраняют в Сбербанке, да и в любой другой организации, занимающейся предоставлением кредитов.

Законодательство не обязывает банки разглашать информацию о причинах отказа в предоставлении кредита тому или иному заемщику. Эта ситуация вряд ли изменится, пока законодательство не обяжет банкиров этого делать.

ТОП-4 причины, по которым Сбер отказывает в кредите

Плохая кредитная история, высокая загруженность или информация о неисполненном обязательстве перед другой кредитной организацией. Около 90% отвергнутых заемщиков не получают одобрение по одной из этих причин. Кредитная история давно стала неотъемлемой частью биографии заемщика. Ее нельзя сменить, как паспорт, место проживания, жену или работу. Она будет всегда.

Поэтому, лучше ее не портить. Если сделать это не удалось, то перед оформлением кредита в Сбербанке лучше взять несколько небольших займов в МФО и вернуть их вовремя, но не раньше срока. Гарантий, что это «обелит» КИ на 100% никто не дает, но попытаться стоит.

Совет!
Доход заемщика занимает вторую строчку в рейтинге отказов. Чтобы получить положительное решение по кредиту в Сбербанке, зарплата потенциального клиента должна быть такой, чтобы не более 40-45% от ежемесячного дохода уходило на погашение взноса. Выбирая сумму, нужно заранее все рассчитать на кредитном калькуляторе.

Судимость. Получить потребительский кредит в Сбербанке без обеспечения, да еще и с судимостью — нереально. Будь у потенциального заемщика трижды белая зарплаты и хорошая работа, отношение у СБ к нему будет предвзятым.

Возраст и неидеальный портрет заемщика. Наверное, уже каждая домохозяйка знает, что такое идеальный портрет заемщика (хорошая работа и длительный трудовой стаж, возраст от 30 до 45 лет, положительная кредитная история, наличие ребенка, прописка в регионе присутствия банка и т.д.)

Полная противоположность заемщика представленному портрету — еще 1 причина, по которой ему могут отказать в выдаче наличных.

источник: http://mobile-testing.ru/reshenie_po_kreditu_sberbank/

Сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на кредит

При необходимости оформить кредит, клиенту стоит уточнить основные моменты услуги: процентную ставку, необходимые документы, порядок оформления и сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на кредит.

Основные условия предоставления кредита

Сбербанк предлагает получить нужную сумму в диапазоне до 1,5 млн. рублей, оформив потребительский займ. Особенностью его выступает отсутствие требований относительно поручительства или залога. При наличии последних, можно рассчитывать на большую сумму.

Ставка может варьироваться в таких пределах: 18,5-23%. Если же клиенту необходима небольшая сумма (до 400 тыс. рублей), ставка будет значительно ниже – от 15,5%. Конкретный параметр можно получить после детального рассмотрения остальных характеристик кредита.

Предварительно стоит уточнить, сколько Сбербанк рассматривает заявку на потребительский кредит, чтобы понимать скорость получения нужной суммы. Подготовиться к обращению в Сбербанк лучше заранее, чтобы при заказе параметров кредита не возникло ошибок. Для этого можно на калькуляторе Сбербанка подобрать нужные для займа параметры:

  • Сумма (минимально возможный лимит – 45 тыс. рублей).
  • Дата, на когда нужен кредит.
  • Срок следует указать детально: количество лет и месяцев.
  • Пол, дата рождения.
  • Средний уровень дохода.

Не все показатели стоит определять. Например, можно указать свой уровень дохода, исходя из которого, калькулятор укажет возможный размер кредита для выдачи в Сбербанке.

Внимание!
Также можно подобрать тип расчета по ежемесячному платежу или по суммарному доходу. Исходя из чего, калькулятор предложит оптимальные показатели. Чтобы получить больше информации и более точные расчеты, можно воспользоваться расширенной версией калькулятора.

При этом значение имеют такие показатели:

  1. Уровень дополнительного дохода.
  2. Месячный доход семьи, количество человек, проживающих с клиентом.
  3. Расходы семьи на месяц.
  4. Выплаты по кредитам и прочим обязательствам семьи в среднем в месяц.

Следует также указать, если заработная плата клиента начисляется через карточку Сбербанка. От этого зависит, сколько времени Сбербанк рассматривает заявку на кредит. Для зарплатных клиентов срок составляет от 2-х часов, а для всех прочих – от 2-х дней.

Сбербанк имеет право увеличивать данный период, если условия требуют более детального рассмотрения. Причем, согласно отзывам, этим правом Сбербанк пользуется довольно часто. В среднем период увеличивается до 5-7 дней. Иногда клиенты сталкиваются и с еще большим сроком рассмотрения – до 2-х недель.

Список документации для оформления заявки

Уточнив, сколько Сбербанк рассматривает заявку на кредит, стоит также знать, что данный срок исчисляется только после предоставления всех нужных бумаг, а не только после подачи заявления. Поэтому их стоит собрать заранее и взять с собой в отделение:

  • Паспорт.
  • Регистрация. Допускается временная, но решение принимается в индивидуальном порядке.
  • Бумаги с места работы для ознакомления со стажем. Необходимо проработать полгода на нынешнем предприятии и суммарно год за последние годы (как минимум пять).
  • Бумаги для анализа дохода. Предоставляются с места занятости и характеризуют постоянные пополнения в определенном размере.

Клиентам, получающим заработную плату в Сбербанке нет необходимости подтверждать последние параметры в виду наличия статистики о размере и периодичности его поступлений. На нынешнем месте работы он должен числиться более чем 3 месяца.

Что делать после рассмотрения

Когда решение принято, клиенту сообщают об этом в телефонном режиме. Ему необходимо еще раз посетить отделение для открытия счета и подписания договора.

источник: http://sbankami.ru/kredity/skolko-dnej-sberbank-rassmatrivaet-zayavku-na-kredit.html

Решил связаться со сбербанком — запасись стальными нервами!

Всем доброго времени суток.

Хочу поделиться своей попоболью от общения со Сбербанком, вдруг кого это наставит на путь истинный и убережет кучу нервов.
Букв будет много, картинок нет, из эмоций — сплошной негатив.

По теме:  Овердрафт - что это такое. Объясняем простыми словами!

Действующие лица этого фарса: Я, инженер компании Kraftway.
Сотрудники и руководитель одного из отделений Сбербанка в г. Обнинск, к квалификации которых у меня большие претензии.
Операторы горячей линии Сбербанка, единственные, к кому у меня нет ни единой претензии.

Собственно история:
Со Сбербанком России у меня отношения давние, и к тому, что структура эта медлительная и неповоротливая, я уже привык. Но то, что творится последние месяц с небольшим меня просто вывело из себя.

Обо всём по порядку. Решил я рефинансировать свои долги перед Сбербанком: имелась у меня задолженность по кредитной карте плюс потребительский кредит. Оказалось, что Сбербанк не умеет рефинансировать свои кредитные карты. Других банков — пожалуйста. Свои — нет, увольте.

Предупреждение!
Печально, но не смертельно. Позвонил на горячую линию, спросил «как быть?» Мне ответили, что единственный вариант — оформить обычный потребительский кредит и им погасить задолженности, а выплачивать только его. Ничего особенного, вполне себе рабочий вариант.

Тем более, что всё удобно, заявку можно оформить через «сбербанк онлайн» и там же деньги получить. Кажется, что всё просто и удобно. Тем более, что у меня зарплатная карта именно в Сбербанке и для меня положены «специальные условия».

11 июля оформляю заявку, читая все пункты и приложения. Рассматривают её крайне быстро — буквально пол-дня. Звонят и говорят, что можно получать деньги. На выбор два варианта: либо идёте в указанное в заявке отделение банка, либо прямо в сбербанк онлайн подтверждаете и деньги приходят на выбранную карту.

Отлично! Захожу в сбербанк онлайн, выбираю нужную мне сумму кредита из предложенных, подтверждаю кодом своё согласие и всё! Вот тут то ад и начался.

Внимание!
Статус заявки на кредит переходит в «Акцептовано, ожидание выдачи кредита» и на этом всё. Никаких кнопок «получить деньги» нет. Звоню на горячую линию. Выясняется, что у карты, на которую должны придти деньги истекает срок использования как раз в июле месяце. Странно, обычно сбербанк меняет карты за месяц до истечения срока использования, а тут на тебе!

Сразу скажу, что самой картой я практически не пользуюсь. Для расчетов, покупок и снятия средств у меня отдельная карта, на которую, по мере необходимости, перевожу деньги. Спрашиваю у оператора «А где, собственно, моя новая зарплатная карта?». Отвечают, что по этому вопросу надо обращаться к работодателю.

Следующее приключение — получение перевыпущенной зарплатной карты. Трясу работодателя «где моя карта?». Мне отвечают, что какие-то проблемы, не могут связаться с менеджером сбербанка, который обслуживает нашу организацию и всё такое. Тут честно надо сказать, что виновника в ситуации с зарплатной картой я не знаю.

Реально ли не могли связаться с менеджером сбербанка или это работодатель где-то упустил момент. С горем пополам 31 июля, в последний день, карту таки поменяли. Вроде вот оно — счастье! Ан нет! Штанга!

Опять звоню на горячую линию. Говорю, крту поменял, хочу свой кредит. На что мне отвечают, что теперь кредит я могу получить только через отделение сбербанка, указанное при заполнении заявки и никак иначе. Вот так сервис!

Не без труда нахожу свободное время, отпрашиваюсь с работы, еду в отделение банка. Менеджеру объясняю ситуацию и прошу выдать таки мне мой одобренный кредит. Молодой человек что-то там оформляем по системе и радостно сообщает мне, что по моей заявке в системе была ошибка, что он всё поправил и теперь мне должны будут придти деньги.

Ну или вам придется за ними ещё раз к нам приехать. Здорово. У меня на работе дел более чем достаточно, а тут из-за проблем системы сбербанка мне придется ещё раз мотаться в банк. А со временем у меня беда. Да и работодатель не рад отсутствию на рабочем месте(в чём он абсолютно прав). Но делать нечего, уезжаю из банка без денег.

Совет!
Через несколько дней (приблизительно 4-5 августа) мне снова звонят из банка и радостно сообщают, что я могу приезжать и забирать деньги. Спрашиваю «А можно через сбербанк онлайн получить, как я и просил?» Нет, говорят, у нас тут проблемы по вашей заявке были, теперь только через отделение.

Говорю, что это прискорбно, т.к. я занят на работе и когда у меня будет время приехать в банк не знаю даже приблизительно. Мне отвечают, что как будет время так и приезжайте всё у Вас в порядке, вот только выдать кредит можем исключительно в отделении. Печально, но делать нечего, продолжаем вджобывать, надеясь на просвет в работе для визита в банк.

14 августа, раскидав таки завалы на работе, выкраиваю время и еду в банк. Меня принимает менеджер, которого я прошу выдать таки мне этот злополучный кредит. Молодой человек копается у себя в системе, убегает, возвращается, снова копается в системе, снова убегает, возвращается и сообщает мне: «Чтобы вы получили кредит нужно принести справку 2-ндфл и копию трудовой.

Мы тогда еще раз сделаем заявку на кредит.» И вот тут я взбесился. Честно признаюсь, я просто вышел из себя. Какую, спрашиваю, ещё заявку? Какие справки? Мне звонили из вашего банка и сказали, чтобы я в удобное для меня время пришёл и забрал свой одобренный кредит. Откуда опять проблемы???

Мне отвечают, что так сказала руководитель отделения, что моя одобренная заявка снова в состоянии ошибки и что кроме как нести справки и оформлять новую заявку у меня выхода нет. Понимая, что сейчас я перейду просто на ор, я сквозь зубы попрощался с молодым человеком, сказав, чтобы удаляли мою заявку на кредит.

Приехав на работу, чуть остыв, я снова позвонил на горячую линию и в красках описал ситуацию. Проверив данные девушка-оператор сообщила, что моя заявка на кредит была закрыта автоматически из-за истечения срока давности (30 дней). И мне, действительно, нужно оформлять новую заявку.

Оператор принесла мне «официальные извинения» (кстати эти извинения были единственными во всей истории. Больше слова «извините» я не слышал ни от кого) и подтвердила, что в сложившейся ситуации моей вины нет. Однако, чтобы подать новую заявку, надо сначала удалить прошлую заявку. А значит, мне снова нужно ехать в то самое отделение банка.

Пришлось снова отпрашиваться с работы и ехать в отделение сбербанка. Принял меня другой менеджер, которому я, опять таки, изложил в подробностях всю ситуацию и попросил решить проблему, а именно удалить старую заявку, чтобы я мог создать новую. Молодой человек снова что-то ковыряет в системе, убегает, прибегает, ковыряет, убегает — полное дежавю.

Предупреждение!
По итогам мне сообщают, что новую заявку уже сделали, а вот чтобы удалить старую, вас сейчас вызовет сервис-менеджер и всё-всё решит. Иду к сервис менеджеру, в очередной раз пересказываю всю историю и прошу удалить таки мою старую зависшую заявку на кредит. Девушка делает квадратные глаза и заявляет «А зачем Вас ко мне послали? Я даже не знаю как это делать!»

Дальше девушка начинает рыться в системе, звонить по разным внутренним телефонам, спрашивать как удалить заявку и всё это тщетно. Через час безрезультатных усилий девушка уходит к руководителю. Позже к ним присоединяется молодой человек, создавший новую заявку и отправивший меня к сервис-менеджеру.

И этим коллективным разумом они пытались еще пол-часа решить мою проблему. К концу второго часа моего там прибывания девушка сервис-менеджер вышла ко мне и сказала, что проблему таки решили, заявку мою удалят и тогда можно будет создавать новую. Вот только удалят её завтра утром. И тогда она мне сразу же позвонит, чтобы я мог создать новую заявку.

Итак сейчас уже 13 часов того самого «завтра», звонка от девушки нет (и почему я не удивлен?), в системе «сбербанк онлайн» радостно висит моя заявка от 11 июля в состоянии «Акцептовано, ожидание выдачи кредита», возможности оформить новую заявку нет. Прошло больше месяца со времени подтверждения кредита, а денег так и нет.

И все мои визиты в отделение не привели ни к чему. Вот так работает Сбербанк России. Пока всё идет по стандартной схеме — всё красиво. Местами даже удобно. Но стоит только где-то произойти непредвиденной ситуации и всё, проблема виснет мертвым грузом и никто не знает как её решить.

Всем добра и искренние пожелания, чтоб подобные ситуации обходили вас стороной. Можете пинать.

источник: https://www.yaplakal.com/forum3/topic1644943.html




Онлайн заявка
Нужны деньги? Заполните заявку прямо сейчас:




Поставьте свою оценку
Если вам понравилась статья, поделитесь ей со своими друзьями в соц.сетях, нажимая эти кнопки:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *